支持服务 作为软件与服务并重的现代科技企业，我们深谙优质服务的重要性。近几年来，随着公司业务服务体系的逐步建立和不断完善，获取了强大的产品及技术资源，我们有信心为用户提供全方位的支持和服务。 （1） 全面的售后服务 我们向客户提供全面、有效、及时的本地化技术和服务。远程技术支持最长响应时间为4小时。对确实无法通过远程技术支持解决的问题或重大故障排除，为用户提供现场技术支持服务，在设备发生严重故障的情况下，凯舜科技承诺在8小时内赶到现场，承诺在24小时内排除故障。 凯舜科技在设备保修期内，如对系统软件有所改进，增加新功能以及适应ITU-T、IEEE、ISO等新建议或规范所做修改的最新版本，均免费提供。 对于目前为止ITU—T、IEEE、ISO等国际组织尚未形成最终建议的规范，凯舜科技在建议或规范发表一定时朋内免费修改及更新软件版本。在系统试运行期间，根据需要凯舜科技有责任派技术人员到现场指导维护工作。凯舜科技在2年内为客户提供应用软件系统的免费升级，所需要的第三方软件为有偿优惠提供。 （2） 修理服务及维护备件 凯舜科技所提供的设备在安装期、试运转期及最终验收后的保修期内，由于设备在系统设计、制造等方面产生的技术和质量问题而影响设备正常运转，以及客户无法处理的主要问题，凯舜科技均免费提供修理服务，及时解决设备中存在的各种问题和设备的修理问题。在设备保修期满后，凯舜科技仍提供对任何再出现障碍的设备进行修理服务。 （3） 技术指导及技术支援 凯舜科技提供所能提供的技术指导及技术支援的范围和程度，包括可提供的系统支援设备的详情。在引进设备和软件系统时，凯舜科技说明提供计算机规划及设计工作的可能，尤其是在业务预测、系统规划、中继线计算等方面的计算机辅助设计程序。当客户对凯舜科技提供的设备和系统应用软件需要扩充、调整时，凯舜科技帮助准备预算、规范书、设备数量、应用系统设计及工程等有关事项。凯舜科技提供硬件系统安装及软件系统调测的技术，负责安装调测并向客户方技术人员提供技术指导。 （4） 系统硬件及软件的局部修改 系统在安装与运营期间,任何因系统设计、制造、程序汇编、安装工程等缺陷而发生的设备修改和软件更换,凯舜科技免费提供并负责修改工作。 客户需改进系统的执行情况和可靠性时，凯舜科技在软硬件保修升级期内，免费提供软件和硬件的修改。保修期后，提供优惠有偿服务。 所供系统，在今后利用新技术从硬件或软件方面有任何性能或功能的改进以及产品革新，凯舜科技免费书面通知客户其详细情况，并提供以优惠价格为基础的修改报价，以便客户选择。 （5） 系统协作硬件维护 系统软、硬件设备等所有由第三方提供的产品的售后服务和技术支持由设备原厂商按相应的标准提供，自系统设备到货测试验收合格后，免费保修期为一年，凯舜科技负责总体协调工作。
2． 售后服务与技术支持的特色 · 全面、快速的服务指挥中心 · 具有丰富经验的客户支援组 ·完善的用户档案及专人管理 3． 主要服务承诺 · 硬件系统 1） 送到指定地点并在交货现场调试完好。 2） 协调配合用户安装用户所需软件。 3） 专人专岗完成对行业客户的服务需求处理和跟踪反馈。 4） 一年保修，保修期跟随原整机（部件）保修期，如距保修期结束已不足三个月，则所更换部件自更换之日起保修三个月。 5） 响应周期：当您需要提供现场服务时，接到您的请求后服务人员将在4小时内电话响应。在凯舜科技售后网点及代表处所在市，服务人员一般将在8小时内到达观场。如遇特殊情况，服务人员会主动与您商议确定。 6） 售后服务热线：022-87310012 · 软件系统 1） 协调配合用户安装用户所需软件 2） 专人专岗完成对行业客户的服务需求处理和跟踪反馈。 3） 一年免费维护，终身有偿维护，如软件产品因生命周期原因无法继续维护同客户协商解决。 4） 响应周期：接到您的现场服务请求后，服务人员将在4小时内电话响应。一般在8小时内到达现场，2日内修复：如遇特殊情况，服务人员会主动与您面议确定， 5） 售后服务热线：022-87310012 4． 服务体系介绍 ·高素质的服务人员队伍 · 严格的质量监控 5． 培训与监督 · 凯舜科技为行业用户准备了按照自身特点和实际需求设计的培训服务，并推出了电子化培训和在线培训的服务项目。用户可以自由地选择时间、地点，通过链接到公司主页www.zoomsky.com学习电脑知识。多种培训服务模式给您提供了无限自由的学习空间!随着业务的发展，我们还将逐步拓展培训服务模式。 考虑到某些客户在电脑应用方面享有特别的需求，我们提出了根据用户实际需要量身定做”的服务方式。用户可以根据自己的需要提出具体的要求，我们会设计出您专属的服务方案。 ·为了保证服务标准得到不折不扣的执行，并且不断完善服务管理和拓展新的服务模式，凯舜科技欢迎您的监督和批评。我们会主动回访用户，及时了解您的意见，及时改变服务的不足之处。我们还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱，您有三种方式与我们联系：服务热线电话；电子信箱zkmaster@126.com或来信寄至；天津市南开区三马路太极园B-2307凯舜科技有限公司邮编：300100。 |
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